İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

• Cayma bildiriminin, bu 14 günlük süre içinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Bildirim; WhatsApp destek hattımız (+90 534 089 94 51) veya destekgladunder@gmail.com adresi aracılığıyla yapılabilir.
• Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünün 14 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.
• Cayma hakkı, aşağıda 2. maddede açıklanan hijyen istisnası saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.

2. Hijyen Kuralı ve İadeye Uygunluk

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi; tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünleri cayma hakkının kapsamı dışında tutmaktadır. İç giyim ürünleri bu kapsamda yer almakta olup, GladUnder ürünleri tarafınıza mühürlü ve tek kullanımlık poşetler içinde teslim edilmektedir.

Ürünün durumu	İade / değişim durumu
Poşeti açılmamış, etiketleri yerinde	İade edilebilir, bedeli iade edilir
Poşeti açılmış	Hijyen kuralı gereği iade ve değişim kapsamı dışındadır
Yıkanmış, kullanılmış, lekelenmiş veya kokmuş	İade ve değişim kapsamı dışındadır

Birden fazla paket içeren siparişlerde her paket ayrı olarak değerlendirilir. Yalnızca bir paketi açmanız halinde, açılmamış paketlerin bedeli tarafınıza iade edilir.

Beden uyuşmazlığı, açılmış paketler için iade sebebi teşkil etmez. Poşeti açılmış bir paket; ürünün bedeni uygun gelmediği, rengi beklenenden farklı bulunduğu veya alışverişten vazgeçildiği gerekçesiyle iade edilemez ve başka bir ürünle değiştirilemez. Ambalajı açılan iç giyim ürünleri hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulamadığından, açılmış paketlerde gerekçe ayrımı yapılmaksızın iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu kural, 6. maddede düzenlenen ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün hallerinde uygulanmaz; söz konusu hallerde yasal haklarınız tam olarak saklıdır.

Beden seçimi konusunda tereddüdünüz varsa, paketi açmadan önce ürün sayfasındaki ölçü tablosunu incelemenizi, gerekirse WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

3. Kampanyalı ve Çoklu Paket Siparişlerde İade

"3 Alana 3 Bedava" gibi kampanyalar bir bütün olarak sunulmakta olup, kampanya kapsamındaki hediye ürünler ücretli ürünlerden bağımsız olarak değerlendirilemez.

• Siparişin tamamının iade edilmesi halinde, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Kısmi iadelerde geri ödeme, ürünlerin liste fiyatı üzerinden değil, ilgili siparişte fiilen ödenen tutarın ürün başına düşen payı esas alınarak hesaplanır.
• İade sonrasında alıcıda kalan ürünlerin kampanya koşulunu sağlamaması halinde, kalan ürünler kampanyasız fiyatları üzerinden değerlendirilir ve aradaki fark iade tutarından mahsup edilir.
• Hediye ürünler alıkonularak ücretli ürünlerin iade edilmesi mümkün değildir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo bedeli satıcıya aittir; alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

İade talebinizin onaylanmasının ardından tarafınıza bir iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamızın bilgileri iletilir. Ürünün bu kod ile şubeye teslim edilmesi halinde herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Anlaşmalı kargo firmamızın bulunduğunuz yerde şubesi olmaması durumunda, ürün ilave bir masraf talep edilmeksizin adresinizden teslim alınır.

5. Bedel İadesi

• Geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Ürünün tarafımıza gönderildiğini gösteren kargo kaydı iletilene kadar iade işleminin başlatılmaması hakkımız saklıdır.
• İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kart ile yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı hesaba iade edilir; farklı bir ödeme yöntemine aktarım yapılamaz.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlı olarak 2–10 iş günü arasında değişebilir. Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi genellikle taksitler halinde yansıtmaktadır.
• Tahsil edilmiş bir teslimat masrafı bulunması halinde bu tutar da iade edilir.

6. Ayıplı, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün

Aşağıdaki hallerde hijyen kuralı, süre şartı veya paket sayısı sınırlaması uygulanmaz.

• Kargo hasarı: Teslimat sırasında pakette hasar tespit edilmesi halinde, ürünün kurye eşliğinde tutanak düzenlenerek teslim alınmaması gerekmektedir.
• Yanlış ürün, eksik ürün veya üretim hatası (dikiş açılması, bel lastiği kusuru, kumaş hatası vb.) durumunda, konuya ilişkin görsellerle birlikte tarafımıza başvurmanız yeterlidir. Ücretsiz değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden tercih ettiğiniz uygulanır; tüm kargo masrafları satıcıya aittir.
• Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız bu politika ile sınırlandırılamaz.

7. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

• Poşeti açılmış paketler (üretim hatası halleri hariç).
• Yıkanmış, kullanılmış, lekelenmiş, kokmuş veya deforme olmuş ürünler.
• Orijinal poşeti ve etiketleri bulunmayan ürünler (üretim hatası halleri hariç).
• 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra iletilen talepler.
• Olağan deneme sınırının ötesinde kullanılan ürünlerde oluşan değer kaybı, mevzuat uyarınca iade tutarından mahsup edilebilir.

8. İade Süreci

1. Talebin iletilmesi. Sipariş numaranızla birlikte WhatsApp destek hattımıza (+90 534 089 94 51) veya destekgladunder@gmail.com adresine başvurun.
2. Onay ve iade kodu. Talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir; iade kodu ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
3. Kargoya teslim. Ürünü orijinal poşetiyle birlikte paketleyerek iade kodu ile kargo şubesine teslim edin. Herhangi bir ücret ödemezsiniz.
4. Kontrol ve ödeme. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve ardından iade işlemi başlatılır.